《報告》顯示，2016年在地級以上城市13歲及以上常住人口中，網上銀行用戶比例為46%，手機銀行用戶比例為42%；微信銀行、電話銀行、直銷銀行用戶比例分別為28%、23%和11%。電子銀行移動渠道繼續迅猛發展，個人手機銀行緊追個人網上銀行，用戶比例預計在2017年有望超過個人網上銀行，躍居個人電子銀行渠道用戶比例第一位。

　　值得關注的是，電子銀行轉賬匯款的業務黏性已逐漸落后于第三方支付，最經常使用電子銀行進行轉賬匯款的用戶份額不足4成?！秷蟾妗凤@示，在轉賬匯款業務上，最經常使用支付寶的用戶份額從2015年的35%增至2016年的近50%，已絕對領先其他渠道；最經常使用個人網上銀行的份額從2015年的35%大幅下降到19%，份額下降部分基本上轉移到支付寶。個人手機銀行最經常使用用戶份額同比略有增長，說明個人手機銀行業務黏性競爭力不強。使用微信轉賬匯款的用戶比例雖然高達56%，但最經常使用的比例僅為8%。